Отчет по причинам по группам причин — группа причин представляет общее время, проведенное каждым оператором в состоянии "Не готов", по каждому из выбранных кодов причин. Эти отчеты также показывают общее время работы операторов в системе. Обратите внимание: если операторы не проводят какое-либо время в состоянии с выбранным кодом, эти операторы будут исключены из отчета.
В этом отчете могут содержаться сведения для всех 30- или 60-минутных интервалов за отчетный период.
Диаграммы
Доступна следующая диаграмма.
|
Название диаграммы
|
Описание
|
|---|
|
Отчет по причинам — диаграмма группирования причин
|
Отображает время пребывания оператора в состоянии "Не готов" на основе выбранной причины.
|
Поля
Этот отчет содержит таблицу со следующей информацией.
|
Поле
|
Описание
|
|---|
|
Причина
|
Код причины, выбранный оператором при переходе в состояние "Не готов" Отображает код причины, если причина недоступна.
|
|
Время начала интервала
|
Дата и время начала каждого 30- или 60-минутного интервала или дата и время начала диапазона отчета.
|
|
Время завершения интервала
|
Дата и время окончания каждого 30- или 60-минутного интервала или дата и время окончания диапазона отчета.
|
|
Имя оператора
|
Имя и фамилия оператора.
|
|
Код входа оператора
|
Идентификатор пользователя для входа оператора.
|
|
Добавочный номер оператора
|
Последний активный добавочный номер Unified CCX, назначенный оператору в Unified Communications Manager.
|
|
Итого выполнивших вход
|
Общее время работы оператора в Unified CCX.
|
|
Продолжительность
|
Общее время, проведенное оператором в состоянии "Не готов", по соответствующему коду причины.
Сводная информация — сумма значений в этом столбце.
|
Условия фильтрации
Можно отфильтровать данные, используя один из следующих параметров.
|
Параметр фильтра
|
Результат
|
|---|
|
Продолжительность интервала
|
Предусмотрены следующие параметры. -
Весь диапазон отчета — отображает сведения на основе заданного времени начала и окончания, но не указывает сведения по определенным интервалам в течение отчетного периода.
-
Тридцать (30) минут — отображаются сведения для 30-минутных интервалов в отчетном периоде. Первый интервал начинается в момент начала отчета, следующий интервал начинается через 30 минут после начала отчета, и так далее.
-
Шестьдесят (60) минут — отображаются сведения для 60-минутных интервалов в отчетном периоде. Первый интервал начинается в момент начала отчета, следующий интервал начинается через 60 минут после начала отчета, и так далее.
| Примечание |
Если выбрать параметр "Тридцать (30) минут" или "Шестьдесят (60) минут", возможно, понадобится больше времени для отображения результатов в отчете по сравнению с параметром "Весь диапазон отчета". Чтобы сократить время обработки, создайте отчет с указанием меньшего интервала запроса.
|
|
|
Имя группы ресурсов
|
Сведения отображаются по операторам, которые принадлежат заданным группам ресурсов.
|
|
Список операторов
|
Отображаются сведения для указанных операторов.
|
|
Названия навыков
|
Сведения отображаются по операторам, обладающим указанными навыками.
|
|
Названия команд
|
Отображается информация об операторах, принадлежащих конкретным командам.
|
|
Причины
|
Отображает список кодов причин, включая предварительно определенные коды причин. Также отображает код причины, если причина недоступна.
|
Условия группировки
Данные группируются по следующему полю.
|
Поле
|
Результат
|
|---|
|
Причина
|
Сортировка данных по причине.
|
Предварительно определенные коды причины
Для получения предварительно заданных кодов причин щелкните здесь.
© Cisco Systems, Inc.